Впровадження системи управління транспортними засобами (TMS) сприяє прийняттю рішень, пов’язаних з виконанням транспортних замовлень, плануванням маршруту або відбору учасників торгів серед транспортних компаній. Серед очікуваних результатів впровадження майбутні користувачі також відзначають бажання підвищити прозорість та якість співпраці з кооператорами. Це, безперечно, дуже важливі питання, особливо в епоху зростання ринку електронної комерції та зростаючої складності мережі постачань.

Обираючи програмне забезпечення для транспортування, компанії, як правило, орієнтуються на пропоновані функції, позицію на ринку та облікові дані постачальника та ціну. Стикаючись із завданням вибору програми, також добре звернути увагу на   менш очевидні моменти. Вони означають комфорт роботи із системою та впливають на остаточну оцінку результатів впровадження. Зокрема, вкрай важливий рівень  обслуговування.
ІТ-системи для логістики повинні мати високий рівень доступності. Будь-який час простою може означати невиконання строків і спричинити за собою договірні штрафи. Тому надзвичайно важлива можливість  швидко діяти та вирішувати проблему. Час відповіді є ключовим моментом у договорі про надання послуг, а також одним із найголовніших елементів переговорів з постачальниками систем TMS. Слід пам’ятати, що у випадку із програмним забезпеченням TMS часто виправдано, що послуга доступна 24 години на день 7 днів на тиждень.

Для багатьох компаній, особливо тих, що не мають великих ІТ-підрозділів, суттєвою перевагою є те, коли постачальник систем TMS також піклується про інші інфраструктурні елементи, необхідні для роботи своїх програм. Тут можна згадати, наприклад, системи баз даних, операційні системи та комп’ютерна інфраструктура. Це дозволяє уникнути ситуацій, коли сервісні служби різних компаній перекладають відповідальність, вказуючи на інше джерело проблеми.